公房换证工作圆满落幕，用心服务获多方点赞

公房租赁证换证直接关系万千租户的切身利益。自今年5月起，服务处工作人员便主动对接永红、荷花池、五星、南大街等涉及换证的街道，逐项敲定材料清单与办理流程。为避免集中办理造成拥堵，团队根据各街道材料准备进度，量身制定错峰计划，确保各环节衔接有序、精准高效。

换证期间，各街道全力支持：不仅提供会议室作为专属办理点，街道领导更每日到场督查进度、汇总情况，及时协调解决问题。其中，五星街道和南大街街道因租户数量多、任务繁重，特地增派工作人员协助办理，有效分流工作量。服务处则承担起通知发布、材料复核、信息录入等工作，从通知内容编校、街道审核到逐户告知，每个环节都力求精准无误。面对租户高频咨询，无论白天的电话问询，还是深夜十一点的留言，工作人员始终耐心解答，确保租户明晰办理要求。 

针对行动不便的残疾租户和高龄老人，物业团队主动上门服务，将办公现场“搬”到家中；对于身在外地、证件丢失等特殊情况的租户，团队提前登记备案，预留补办通道，并与街道做好详细交接，保障后续随时可办。

办理过程中，团队遇到了不少租户多样的需求：有承租人去世后配偶申请租赁人更名的，有承租人夫妇双亡后子女希望继承租赁人等等。服务处逐一梳理政策细则，耐心讲解办理条件与流程，累计为20余户租户完成更名换证手续。“太感谢你们了，不然我们都不知道要跑多少趟！”拿到新证的租户连连道谢，朴实话语道出对物业工作的由衷认可。

此次换证工作的顺利完成，是物业团队和各街道鼎力合作的结果。忙碌间隙，物业团队品尝到各街道食堂的工作餐，这份简单暖意成为协作中的难忘记忆。 

五年一次的换证，是责任的接力，更是服务的延续。德和行物业将带着这份肯定与信任，继续深耕服务细节，期待五年后再次为钟楼区租户保驾护航，用专业与热忱守护每一份民生期盼。