点滴关爱，感动常在

练燕琴是定岗在七院内外科服务台的一名客服，作为整个医院最繁忙的内外科，每天进出的患者数不胜数。最忙的时候，一个上午就有一两百号人，怎样合理安排就诊，维持良好就诊环境就是对她最大的考验，引导患者在休息处观看电子显示屏叫号，为患者指引安排相关诊室，诊室尽量做到一医一患......

前几日，有一位腿脚不方便的老太太来到门诊，练燕琴看她行动不便，在安排他人就诊的屋里，不停关注老太太的动向。当看到老太太已经需要交费、检查的时候，练燕琴主动上前搀扶，有条不紊地带领着老太太完成一项项的检查，再将老太太送回到一楼，老人家非常感动，临走前非要把手里的包子塞给她，直夸她热情周到，服务态度好。

患者对我们客服的认可，是我们工作充满热情的动力。门诊分诊，作为医院重要的窗口单位，在某种程度上直接反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。客服工作，看似简单，其实非常重要，七院正在评审三级老年病专科医院，我们将以饱满的精神迎接每一天的工作，为医院建设贡献自己的一份力。(通讯员：奚丽萍)