默默无闻的物业人

我们日常所指的服务，一般是指甲乙双方对面的交流，提出所需要的服务内容、服务时间等在沟通好后进行。但物业服务在很多时候，由于它的公共性和即时性，往往没有这样的一个沟通以及约定的过程，而是在工作中，需要我们主动地去发现问题，找出问题，然后第一时间去解决问题。这就使得物业服务的质量管理中对即时性提出了很高的要求，一旦经甲方反复催促，就很难达到甲方的需求，同时难以弥补。

4月15日早上八点二十，直属房产管理处四楼一卫生间发出异响，维修人员陈小卫第一时间赶到现场检查。听响声是卫生间换气扇处发出，在开关关闭后声音就直接消失，但过段时间，声音又会出现。根据经验，他预估是换气扇里面的问题，于是直接将换气扇打开检查，经细致检查，原来是换气扇出风挡板造成的异响，于是陈师傅当场处理，解决了异呼问题。同时汇同保洁员孙凤仙一起，将换气扇里里外外拭擦得干干净净，将地面拖洗整洁，即时恢复卫生间明亮整洁的环境。

这样的场景，是我们物业人工作之日常。对委托方而言，他们注重现场的结果和效果，而我们的服务往往于无形之中，良好的服务体现在它体现在我们一次次的即时发现问题中，即时解决问题中。很多时候，我们付出了多少，忙得多么累，只有我们自己最清楚，但我们无怨无悔，甘做默默无闻的物业人！(通讯员：周丽）